在医疗器械行业，售后服务的重要性不言而喻。它不仅是产品交付后的延伸服务，更是企业与客户建立长期信任的关键纽带。今天，我们要向大家介绍的，是致微（厦门）仪器有限公司如何通过引入单小二售后云系统，结合畅捷通T+系统，打造出一套涵盖进销存一体化、业财一体化的售后管理一体化解决方案！

一、致微（厦门）仪器：行业先锋，售后升级的先行者  

目前致微年产各类灭菌器数量达8000多台，“ZEALWAY”品牌高压灭菌器以其卓越的性能、时尚典雅的外形，深受全球客户认同，成为国内中高端灭菌器代表，在国内实验室领域市场占有率远超第二，销售行业跨越医疗、科研、政府机关、企业等领域。在激烈的市场竞争中，致微深知，优质的售后服务是企业赢得客户口碑、巩固市场地位的核心竞争力。    

随着业务的不断拓展，传统的售后管理模式逐渐暴露出诸多问题：设备报修流程繁琐、备件管理混乱、服务数据分散……这些问题严重影响了售后响应速度和服务质量，制约了企业的进一步发展。

面对挑战，致微（厦门）仪器果断选择创新升级，引入单小二售后云系统，并与畅捷通T+系统深度融合，开启售后管理的智慧新时代。

二、单小二售后云系统：售后管理的智能大脑  

单小二售后云系统是一款覆盖众多领域和行业的售后服务管理系统。它广泛应用于家电、家具、家装、净水、医疗设备、机械设备、商用设备、办公设备、新能源设备、家用电器、机床设备、仪器设备等行业。系统通过提供客户服务管理、灵活工单管理、设备全生命周期管理等功能，打通产品/服务交付、售后服务全流程，实现全电子化的数据联通和智能分析，全方位满足客户服务管理需求。    

（一）智能报修与工单管理   

客户可以通过多种便捷渠道（如微信公众号、小程序、电话等）随时提交报修申请，系统自动记录报修信息并生成工单。借助智能派单功能，根据维修人员的位置、技能、工作负载等因素，自动将工单分配给最合适的维修工程师，大大缩短了响应时间，提高了派单效率。维修人员在接到工单后，能够通过手机端实时查看报修详情、导航前往客户现场，并及时反馈维修进度，让客户随时掌握维修动态，安心等待。

（二）设备全生命周期管理   

单小二售后云系统为每一台设备建立了详细的电子档案，从设备的安装调试、巡检维护、故障维修到最终报废，全程记录设备的运行状态和历史信息。通过对设备全生命周期的精细化管理，企业可以实时掌握设备的健康状况，提前预测潜在故障，合理安排预防性维护计划，延长设备使用寿命，降低设备故障率，为客户提供更加稳定可靠的设备运行保障。    

（三）备件管理与库存优化   

备件管理一直是售后管理中的难点和痛点。单小二售后云系统通过与畅捷通T+系统的进销存模块无缝对接，实现了备件采购、入库、出库、盘点等操作的自动化和信息化管理。系统能够实时监控备件库存水平，根据历史维修数据和设备保有量，自动预测备件需求，提前预警库存不足，帮助企业合理安排备件采购计划，避免因备件缺货导致维修延误，同时减少备件积压占用资金，优化库存成本。

三、畅捷通T+系统：进销存与业财一体化的坚实后盾   

畅捷通T+系统作为国内知名的企业管理软件，以其强大的进销存管理和财务核算功能，为企业的运营管理提供了坚实的基础支撑。在致微（厦门）仪器的售后管理一体化解决方案中，畅捷通T+系统与单小二售后云系统紧密集成，实现了售后业务流程与企业核心业务系统的深度融合。

（一）进销存一体化   

在进销存管理方面，畅捷通T+系统为企业提供了一个全面、实时、精准的库存管理平台。从备件的采购入库到销售出库，每一个环节都实现了信息化管控。采购人员可以根据备件需求计划，在系统中快速生成采购订单，跟踪采购进度；仓库管理人员通过扫码或手工录入的方式，完成备件的入库、出库操作，系统自动更新库存数量，确保库存数据的准确性；销售部门在接到备件销售订单时，能够实时查询库存可用量，快速发货，提高客户满意度。通过进销存一体化管理，企业实现了对备件物流的全程监控，提高了库存周转率，降低了运营成本。    

（二）业财一体化   

业财一体化是企业管理的高级阶段，也是致微（厦门）仪器售后管理一体化解决方案的核心亮点之一。畅捷通T+系统将售后业务流程与财务核算紧密相连，实现了业务单据的自动流转和财务凭证的自动生成。当维修人员完成维修服务并提交费用报销单时，系统自动将报销信息传递到财务模块，财务人员只需审核确认，即可生成相应的财务凭证，完成费用报销流程。在备件销售过程中，销售订单、发货单、收款单等业务单据同样能够自动触发财务核算，生成销售收入、成本结转等财务数据。通过业财一体化，企业的财务数据更加真实、准确、及时，财务人员从繁琐的手工记账工作中解脱出来，能够更加专注于数据分析和财务规划，为企业的决策提供有力支持。

四、一体化解决方案带来的显著效益   

致微（厦门）仪器通过引入单小二售后云系统与畅捷通T+系统的售后管理一体化解决方案，取得了令人瞩目的成效：

（一）服务效率大幅提升   

售后响应时间缩短了50%以上，维修周期平均减少了30%。客户报修后能够得到快速响应，维修进度随时可查，客户满意度显著提高，为企业赢得了良好的口碑。

（二）库存成本有效降低   

备件库存管理水平大幅提升，库存周转率提高了40%，库存资金占用减少了25%。企业实现了备件的精准采购和合理库存，避免了因备件缺货或积压带来的经济损失。    

（三）管理决策更加科学   

通过一体化系统的数据分析功能，企业管理层能够实时掌握售后业务的运行状况，包括维修工单量、设备故障率、备件销售情况、客户满意度等关键指标。基于这些准确、及时的数据，管理层能够做出更加科学合理的决策，优化资源配置，提升企业的整体运营效率和竞争力。

五、结语  

在医疗器械行业竞争日益激烈的今天，致微（厦门）仪器有限公司凭借其前瞻性的战略眼光和勇于创新的精神，率先实现了售后管理的一体化升级。通过单小二售后云系统与畅捷通T+系统的深度融合，企业不仅解决了售后管理中的诸多痛点问题，更打造了一个智能化、高效化、精细化的售后管理新模式。这一模式的成功实践，不仅为致微（厦门）仪器自身的发展注入了强大动力，更为整个医疗器械行业的售后管理提供了宝贵的经验和借鉴。